Política de reembolsos
En Silvornexa buscamos ofrecer servicios y productos digitales que aporten valor y resultados medibles. Esta política explica las condiciones bajo las cuales se gestionan solicitudes de reembolso para talleres, asesorías, inscripciones y productos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma. Incluye plazos, excepciones y el procedimiento para tramitar devoluciones o cambios. Si tienes dudas sobre una compra concreta, contacta con nuestro equipo y te orientaremos en cada paso del proceso.
Ámbito y aplicaciones
Esta política se aplica a servicios prestados directamente por Silvornexa S.L., incluyendo talleres presenciales y virtuales, asesorías profesionales y materiales digitales vendidos o entregados mediante descarga o acceso en línea. No cubre servicios contratados con terceros independientes aunque promovidos en el sitio; en esos casos, se aplicarán las condiciones del proveedor correspondiente. Para adquisiciones realizadas a través de acuerdos formales con centros educativos u organizaciones, las condiciones de reembolso quedan sujetas a lo pactado en la propuesta o contrato. Para cualquier solicitud, se revisa caso por caso y se aplica el principio de proporcionalidad, buscando soluciones prácticas y responsables con el uso eficiente de recursos.
Plazos y condiciones generales
Para talleres y eventos presenciales o virtuales, el reembolso total se garantiza si la cancelación por parte del usuario se solicita con al menos 14 días naturales de antelación a la fecha programada. Si la cancelación se produce entre 7 y 13 días antes, se aplicará un reembolso del 50% salvo que se acuerde alternativa o plaza de sustitución. Cancelaciones con menos de 7 días de antelación no son reembolsables, salvo causas justificadas debidamente acreditadas (enfermedad grave, fuerza mayor). Para asesorías pagadas por sesión, se ofrece reembolso parcial si la solicitud se realiza antes de iniciada la sesión y siempre que no se hayan prestado servicios. En productos digitales (guías descargables, cursos grabados), se permite la devolución en un plazo de 14 días desde la compra cuando el acceso no haya sido iniciado o el material no haya sido descargado; si el acceso ya ha sido concedido, revisaremos caso por caso conforme a la naturaleza del producto.
Excepciones y casos especiales
No se concederán reembolsos cuando los materiales digitales hayan sido descargados y utilizados de forma íntegra, ni cuando exista incumplimiento de las condiciones especificadas en el contrato del servicio. Tampoco se reembolsarán los gastos ocasionados por reservas logísticas o proveedores externos contratados expresamente a petición del cliente (por ejemplo, alquiler de aula, catering o desplazamientos), salvo acuerdo previo que indique lo contrario. En situaciones de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos graves, restricciones normativas) que impidan la realización de actividades, Silvornexa ofrecerá alternativas preferentes: cambio de fecha, crédito para otro servicio o reembolso total según corresponda. Para eventos cancelados por Silvornexa se garantiza la devolución completa del importe pagado cuando no sea posible ofrecer una alternativa satisfactoria en plazo razonable.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a contact@silvornexa.es o utiliza el formulario en /contact/ indicando: nombre, número de pedido o referencia, fecha de la compra, motivo de la solicitud y documentación justificativa si procede. Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 5 días laborables y podrá solicitar información adicional para tramitar la solicitud. La resolución se comunicará por escrito y, en caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles, salvo disposiciones contrarias del proveedor de pago. En caso de discrepancia ofrecemos un procedimiento de revisión interna y canales de mediación antes de acudir a instancias externas.
Contacto y soporte
Si necesitas asistencia para tramitar una devolución o deseas consultar condiciones específicas de un servicio, contacta con Silvornexa S.L. en: C. de Alcalá 120, 3º, 28009 Madrid, España; teléfono: +34 912 345 678; correo: contact@silvornexa.es. Nuestro equipo está disponible en horario de oficina y responderá a solicitudes de reembolso o dudas relacionadas con facturación y condiciones comerciales en el menor plazo posible. Para contratos con entidades u organizaciones incluimos en la propuesta las condiciones particulares de cancelación y reembolso; en caso de discrepancia, se aplicará lo acordado en la propuesta firmada entre las partes.
Actualizaciones y versión
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, legales o administrativos. La versión vigente se identifica por la fecha de publicación que aparece en el pie de página. Cuando se realicen cambios significativos que afecten a solicitudes en curso o a condiciones ya aceptadas, informaremos por los canales disponibles y ofreceremos alternativas razonables. Recomendamos revisar la política antes de contratar servicios para conocer las condiciones aplicables en cada momento.